Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας
CYS EN ISO 9001:2000

Το Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας είναι ο τρόπος και οι μέθοδοι που χρησιμοποιεί μία επιχείρηση για να διευθύνει και να ελέγχει τις επιχειρηματικές της δραστηριότητες που σχετίζονται με την ποιότητα. Γενικά περιλαμβάνει την οργανωτική δομή μαζί με το σχεδιασμό, διεργασίες, πόρους και τεκμηρίωση που χρησιμοποιεί μία επιχείρηση για να επιτύχει τους στόχους ποιότητας και να παρέχει με συνέπεια προϊόντα και υπηρεσίες τα οποία ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών της. Το πρότυπο ISO 9001:2000 αποτελεί το διεθνές πρότυπο το οποίο καθορίζει τις απαιτήσεις για διαχείριση της Ποιότητας και στοχεύει στην εγκαθίδρυση ενός αποτελεσματικού συστήματος οργάνωσης, διοίκησης και λειτουργίας μιας επιχείρησης.

Η υιοθέτηση ενός συστήματος διαχείρισης της ποιότητας θα πρέπει να είναι μία απόφαση στρατηγικής σημασίας για την επιχείρηση. Απώτερη επιδίωξη ενός Συστήματος Ποιότητας με βάση τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου ISO 9001:2000 είναι η παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών σε συνεχή βάση καθώς επίσης τις εφαρμόσιμες κανονιστικές απαιτήσεις.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που μία επιχείρηση αποφασίζει την υιοθέτηση ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Μερικοί από αυτούς είναι:

• Βελτίωση της επιχειρηματικής της επίδοσης και παραγωγικότητας.
• Μεγαλύτερη επικέντρωση στους επιχειρηματικούς στόχους και στις προσδοκίες των πελατών.
• Επίτευξη και διατήρηση της ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις των πελατών καθώς επίσης τις συναγόμενες τους ανάγκες.
• Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
• Δημιουργία εμπιστοσύνης προς τους πελάτες ότι η επιδιωκόμενη ποιότητα επιτυγχάνεται και διατηρείται.
• Δημιουργία ευκαιριών για επέκταση σε νέες αγορές ή/και διατήρηση του μεριδίου αγοράς.
• Πιστοποίηση από τρίτους ανεξάρτητους φορείς πιστοποίησης.
• Δημιουργία ευκαιριών για συναγωνισμό σε προσφορές/παραγγελίες όπου απαιτείται.
• Βελτίωση της Εσωτερικής οργάνωσης της επιχείρησης.
• Αναβάθμιση της εικόνας και του ονόματος της Επιχείρησης.